呼叫中心系统

以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。提供内部分机管理和转接,对外呼叫以及多方通话功能。

产品功能

自动外呼

通过录音、语音合成或智能机器人实现自动外呼功能,方便增加获客机率。

语音导航

通过统一的呼入管理,自动播放宣传语音,提升企业的服务与满意度。

多方通话

呼出、呼入和转接方便语音通讯使用,随时召开多方通话会议。

录音监控

实时录音方式考核客服绩效,方便监控座席,分机及通话实时资源使用状况。

产品特点

完善的客户管理

方便管理海量的客户信息,获取并维护好客户,提高客户服务满意度,简单易用。

海量的并发呼叫

通过优化数据传输编码和网络硬件配置达到支持海量通信并发呼叫,灵活的外线控制方便管理。

丰富的线路模式

通过呼叫中心对接 VOS 计费系统完成资费结算,方便对接本地中继线路或对接其他外部线路。

优势功能列表

自动外呼

  • 自动外呼管理
  • 语音群发
  • 语音上传
  • 资源回收

数据管理

  • 资源导入
  • 客服记录
  • 呼叫记录
  • 电话漏接记录
  • 多方通话记录
  • 资源管理
  • 语音留言管理

音频编码

  • G.711 64Kbps 固话质量;
  • G.711.a 64Kbps 同 alaw;
  • G.711.u 64Kbps 同 ulaw;
  • G.729 8Kbps 国际长途质量
  • G.723.1 6.3Kbps
  • G.723.1 5.3Kbps
  • G.726 32Kbps
  • G.726 24Kbps
  • G.728 16Kbps
  • G.722 64Kbps 高清质量

其他功能

  • 项目控制
  • 消息管理
  • 短信管理
  • 邮件管理
  • 话务考核
  • 通次考核
  • 问卷管理
  • 满意度调查
  • 客服记录报表
  • 置忙报表
  • 客户成员管理
  • 客户迁移日志

实时监控管理

  • 座席状态监控
  • 分机状态监控
  • 队列状态监控
  • 通话状态监控
  • 活动会议室监控

系统管理

  • 分机管理
  • 外线管理
  • 队列管理
  • 拨号方案管理
  • 保持音乐管理
  • 外线成员管理
  • 弹屏配置管理
  • 内部配置管理
  • 外转外配置管理
  • 语音导航流程管理
  • 动态队列成员管理
  • 静态队列成员管理
  • ...